Términos y condiciones

Bienvenido a Graphica, agencia especializada en marketing digital con sede en Colombia. Al contratar, utilizar o acceder a cualquiera de nuestros servicios —ya sea a través de nuestro sitio web, correo electrónico, redes sociales u otros canales— usted acepta plena y expresamente los presentes Términos y Condiciones.

Le solicitamos leer este documento con atención antes de iniciar cualquier relación comercial con nuestra agencia. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le recomendamos abstenerse de contratar nuestros servicios y ponerse en contacto con nosotros para resolver cualquier inquietud.

El uso de los servicios de Graphica implica la aceptación total de estos términos. En caso de personas jurídicas, quien contrate en nombre de la empresa declara tener las facultades necesarias para obligarla.

Descripción de los servicios

Graphica ofrece servicios integrales de marketing digital que incluyen, sin limitarse a:

Creación de contenido: producción de textos, imágenes, videos y piezas audiovisuales para redes sociales, blogs y campañas digitales.
Diseño gráfico y visual: desarrollo de identidad de marca, materiales publicitarios, banners, presentaciones y recursos visuales.
Desarrollo web: diseño, programación y puesta en marcha de sitios web corporativos, landing pages y tiendas en línea.
Ideas creativas y estrategia: conceptualización de campañas, planificación de contenidos y asesoría en estrategia digital.
Ciberseguridad con apoyo de IA: diagnóstico de vulnerabilidades, recomendaciones de seguridad digital y protección de activos en línea.
Servicio al cliente personalizado: acompañamiento continuo, gestión de solicitudes y soporte posventa adaptado a cada cliente.

El alcance específico de cada servicio se definirá en la propuesta comercial o contrato particular suscrito con cada cliente, el cual complementa y se rige por los presentes Términos.

Uso aceptable

El cliente se compromete a utilizar los servicios de Graphica exclusivamente para fines lícitos y conforme a la normativa colombiana e internacional aplicable. Queda expresamente prohibido:

Solicitar contenidos que promuevan actividades ilegales, discriminación, violencia o que vulneren derechos de terceros.
Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa que afecte la ejecución del servicio o perjudique a usuarios finales.
Utilizar los entregables de Graphica para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, herramientas o datos internos de Graphica.
Compartir accesos, credenciales o materiales entregados por Graphica con terceros sin autorización previa y por escrito.

Graphica se reserva el derecho de rechazar o suspender servicios cuando detecte un uso contrario a estas disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Propiedad intelectual

Todos los conceptos, metodologías, procesos, plantillas y herramientas propias utilizadas por Graphica en la prestación de servicios son propiedad exclusiva de la agencia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia y los tratados internacionales aplicables.

Los entregables finales —diseños, textos, sitios web y demás productos acordados— serán transferidos al cliente una vez se haya realizado el pago total del servicio contratado. Hasta ese momento, Graphica conserva todos los derechos sobre dichos materiales.

El cliente garantiza que los materiales, imágenes, marcas y contenidos que suministre a Graphica para el desarrollo del trabajo son de su propiedad o cuenta con las licencias necesarias para su uso.
Graphica podrá incluir los trabajos realizados en su portafolio y material promocional, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito antes de la entrega final.
Las herramientas de inteligencia artificial utilizadas internamente por Graphica son parte de su proceso creativo y no implican cesión de ningún derecho adicional al cliente más allá del entregable acordado.

Uso de inteligencia artificial

Graphica incorpora herramientas de inteligencia artificial como parte de su proceso creativo y operativo, con el propósito de elevar la calidad, la eficiencia y la innovación en los servicios que presta. El uso de estas tecnologías se rige por los siguientes principios:

La IA es una herramienta de apoyo supervisada por profesionales humanos. Todo entregable pasa por revisión y validación del equipo de Graphica antes de ser presentado al cliente.
Graphica no garantiza que el contenido generado con apoyo de IA sea infalible o esté libre de inexactitudes. El cliente es responsable de revisar y aprobar los materiales antes de su publicación o uso.
No se ingresarán datos confidenciales del cliente en herramientas de IA externas sin consentimiento previo. Graphica tomará las medidas razonables para proteger la información sensible.
El uso de IA en los servicios de ciberseguridad implica análisis automatizado complementado con criterio profesional. Los resultados son orientativos y no reemplazan una auditoría de seguridad certificada.

Graphica se compromete a usar la inteligencia artificial de forma ética, responsable y transparente, en beneficio de sus clientes y de la sociedad.

Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de Graphica se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios. Al contratar nuestros servicios, el cliente autoriza la recolección y uso de sus datos para las finalidades propias de la relación comercial.

Los datos recopilados se usan exclusivamente para prestar los servicios contratados, gestionar la relación comercial y, con autorización expresa, enviar comunicaciones de interés.
Graphica no vende, alquila ni comparte información personal con terceros, salvo obligación legal o consentimiento del titular.
El cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos. Para ejercer estos derechos puede contactarnos a través de los canales indicados en este documento.
Graphica implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información de sus clientes frente a accesos no autorizados.

Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

Pagos y facturación

Las condiciones de pago, tarifas y modalidades de facturación se establecen en la propuesta comercial específica. Con carácter general, aplican las siguientes disposiciones:

Los precios cotizados están expresados en la moneda indicada en cada propuesta (pesos colombianos o dólares estadounidenses) e incluyen o excluyen impuestos según se especifique.
Salvo acuerdo en contrario, se requiere un anticipo del 50% del valor total para iniciar el proyecto. El saldo restante se cancela contra entrega del producto final.
Los pagos deben realizarse dentro de los plazos acordados. El retraso en el pago podrá suspender la prestación del servicio y generar intereses de mora según la ley colombiana.
Una vez iniciados los trabajos, no se realizarán reembolsos del anticipo, salvo incumplimiento imputable exclusivamente a Graphica.
Modificaciones al alcance inicial del proyecto que impliquen trabajo adicional serán cotizadas y aprobadas por el cliente antes de su ejecución.

Entregables y plazos

Graphica se compromete a cumplir los plazos de entrega acordados en cada propuesta comercial. El cliente reconoce que los tiempos de entrega dependen, en parte, de su colaboración oportuna en la provisión de información, aprobaciones y retroalimentación.

Cada proyecto incluye un número de rondas de revisiones definido en la propuesta. Las revisiones adicionales podrán generar costos extras.
La aprobación final de los entregables es responsabilidad del cliente. Una vez aprobado un material, Graphica no asume responsabilidad por cambios posteriores solicitados sin costo adicional.
Los plazos podrán ajustarse de mutuo acuerdo cuando existan circunstancias de fuerza mayor, retrasos en los insumos del cliente o cambios en el alcance del proyecto.
Graphica entregará los archivos en los formatos acordados. La solicitud de formatos adicionales o de archivos fuente puede implicar un costo adicional.

Limitación de responsabilidad

Graphica presta sus servicios con la diligencia propia de su actividad profesional. No obstante, la responsabilidad de la agencia se limita al valor del servicio contratado. Graphica no será responsable por:

Pérdidas de ingresos, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los materiales entregados.
Resultados específicos de negocio, posicionamiento en buscadores, incremento de ventas o métricas de rendimiento, salvo que se hayan garantizado expresamente por escrito.
Interrupciones, fallas o cambios en plataformas de terceros (redes sociales, proveedores de hosting, servicios de pago) que afecten la ejecución del servicio.
Errores derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
Infracciones de derechos de terceros causadas por materiales provistos por el propio cliente.

Ciberseguridad

Los servicios de ciberseguridad de Graphica tienen carácter preventivo y orientativo. Al contratarlos, el cliente acepta que:

Graphica realizará únicamente las pruebas, análisis y accesos autorizados expresamente por el cliente y dentro del alcance definido.
Los hallazgos y recomendaciones son orientativos. El cliente es responsable de implementar las medidas correctivas y de mantener sus sistemas actualizados.
Graphica no garantiza la detección del 100% de las vulnerabilidades existentes, ni la prevención absoluta de incidentes de seguridad.
La información obtenida durante las evaluaciones de seguridad se tratará con estricta confidencialidad y no será divulgada a terceros.
El cliente debe contar con las autorizaciones legales necesarias sobre los sistemas evaluados antes de solicitar este servicio.

Terminación del servicio

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual con un preaviso mínimo de quince (15) días calendario, mediante comunicación escrita. En caso de terminación:

El cliente deberá pagar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación.
Graphica entregará al cliente todos los materiales y avances realizados hasta ese momento, una vez se hayan saldado los saldos pendientes.
Graphica podrá terminar el servicio de forma inmediata y sin lugar a reembolso en caso de incumplimiento grave por parte del cliente, incluyendo el uso indebido de los servicios o el incumplimiento de pagos por más de treinta (30) días.

Modificaciones a los términos

Graphica se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web con indicación de la fecha de actualización.

El uso continuado de los servicios con posterioridad a la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Para contratos vigentes, las modificaciones que afecten condiciones sustanciales serán comunicadas con al menos quince (15) días de anticipación.

Ley aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos se someterá, en primera instancia, a un proceso de negociación directa entre las partes.

De no llegarse a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles en Colombia, o en su defecto, a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con Graphica a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@graphica.com.co
Sitio web: www.graphica.com.co
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)